Soovisime selgitada välja, mida kliendid meis kõige enam hindavad ning millised on meie rahulolevaimad kliendid. Ehk siis millised on meie toote parimad omadused ja millisele sihtgrupile see kõige paremini sobib. Kasutasime Mickrolink'i Soovitusindeksi teenust. Lisaks standardküsimusele, kas soovitaksite teenust sõbrale või kolleegile, sõnastasime teise küsimuse nii: „Mis on peamine põhjus, mille pärast te meie teenuse eest maksate?“. Üsna otsekohene, peab tunnistama.
Küsimustiku saatsime kõigile oma lepinguliste klientide kontaktisikutele ja tulemused üllatasid meid ennastki. Tagasiside oli väga positiivne, probleeme oli välja toodud üsna vähe ja mitmed neist olid küsimustiku väljasaatmise hetkeks juba parandatud. Hetkel on meie Soovitusindeksi skoor 72%, mis on Soovitusindeksi parim tulemus.
Miks kasutajad korteriyhistu.net’i nii kõrgelt hindavad? Järgnevalt mõned kasutajate kommentaarid:
- "Minu jaoks on oluline lihtsus ja mugavus. Väga oluline on, et saan tegutseda iga arvuti taga, kus on internet."
- "Üüriarvestuse pool on väga loogiline ja kasutajasõbralik, ei pea olema suur matemaatik, et valemeid välja mõelda."
- "Enne korteriyhistu.net kasutamist pidin kõik dokumendid ja aruanded käsitsi tegema. Nüüd pole muud kui sisesta ainult andmeid. Olen väga rahul, et on selline võimalus."
- "Teenust on mugav kasutada üle interneti erinevates arvutites. Samuti on korteriomanikul võimalik jälgida enda korteriga seonduvaid arveid ja tasuda neid ilma paberarvet saamata."
- "See tarkvara lihtsustas väga palju minu tööd ja siiani on ta probleemideta töötanud."
- "Tegelikult ei leia sõnu kiitmiseks, ühesõnaga - väga hea programm."
Kas see tähendab, et kõik on hästi ja võib loorberitele puhkama jääda? Kindlasti mitte. Saime Soovitusindeksi abil väga väärtusliku tagasiside selle kohta, millisena kliendid meid näevad.
Kõrget skoori ei saa ka liiga tõsiselt võtta – tegelikult sõltub kõik sellest, kellele küsimustik saata ja kui paljud viitsivad vastata. Meie saatsime küsimustiku oma püsiklientidele – pole ime et nad meist hästi arvasid, muidu nad poleks ju meie kliendid!